Първият единен, общоевропейски стандарт за услугите, предоставяни от агентите за недвижима собственост, вече е публикуван. Европейският стандарт за услугите, предоставяни от агентите за недвижима собственост, EN 15733 "Услуги от агентите за недвижима собственост – изисквания към услугите на агентите за недвижима собственост", беше публикуван от Европейския комитет по стандартизация (CEN) в края на януари. С това приключва четиригодишната работа по този стандарт. Мануел Неграо, Председател на CEI, Европейската конфедерация на агентите за недвижима собственост (www.web-cei.com), приветства публикуването на този стандарт. "Всички, които допринесоха в работата по изработването на този стандарт, следваха общ интерес: да се подобри качеството на услугите на агентите за недвижима собственост в Европа. Като обединение на националните асоциации на агентите за недвижима собственост в Европа ние работихме последователно за това подобрение на качеството на услугите." Публикуваният стандарт запълни една празнота, съобщи той, както за агентите за недвижима собственост, така и за техните клиенти. Клиентите в Европа могат да използват като отправна точка този стандарт, когато ползват услугите на агенции за недвижими имоти. Господин Неграо подчерта, че "при наличието на EN 15733, агентите за недвижима собственост и потребителите на услугите им в Европа разполагат със стабилна основа, върху която да стъпят".

Европейският стандарт за услугите, предоставяни от агентите за недвижима собственост, съдържа регулации за взаимоотношенията между агентите и техните клиенти. Стандартът определя съдържанието на договорите на агентите за недвижима собственост, информацията, която да получават от тях купувачът и продавачът на имот, както и общите задължения на клиентите и агентите. Както каза г-н Неграо "от дълго време се борим с многото страни, участващи във формулирането на квалификацията на агентите, при което трябваше да се вземат предвид различните национални разпоредби на всички участващи държави".

Общо 31 държави допринесоха за изработването на Европейския стандарт за услугите на агентите за недвижима собственост. Изработването на стандарта се осъществи под насоките на Европейския комитет по стандартизация (CEN). Работата по съдържанието и специализираните знания бяха привнесени в процеса от представителите на националните асоциации на агентите за недвижима собственост. Интересите на потребителите бяха отчетени чрез организация за защита на потребителите на европейско и национално ниво. Г-н Неграо обясни, че "така всички законни интереси на потребителите можеха да бъдат съчетани в новия европейски стандарт със специалните обстоятелства на пазара на имоти. В този процес и двете страни трябваше да снижат претенциите си. Някои от вижданията на агентите за недвижима собственост трябваше да отидат на по-задна позиция, така както и някои от предложенията на Европейската федерация за защита на потребителите". След това той каза, че стандартът е бил приет от участващите 31 държави с голямо мнозинство от почти 96%. Гласуването в CEN е показало съотношението на гласовете, което видяхме и в ЕС, което говори за висока степен за съгласие със стандарта.

За първи път чрез EN 15733, агентите за недвижима собственост в Европа създадоха единни регламенти за осъществяване на техните услуги. Задълженията за застраховане, за изграждане на система за управление на работата по жалбите на клиентите, за използване на договори с определено съдържание, за задълженията за предоставяне на информация на клиентите и т.н. – всичко това е част от съдържанието на стандарта.

"Знаем, че този европейски стандарт е начало на стандартизацията на услугите на агентите за недвижима собственост, пресичащи националните граници в Европа", каза Андре Гроот, Председател на Работния комитет на CEN, под ръководството на който беше изработен EN 15733. "Забележителен е фактът, че държави със значителни задължителни стандарти за професията на агентите за недвижима собственост и държави, в които няма никакви законови изисквания за агентите за недвижима собственост, успяха да постигнат съгласие по този европейски стандарт". Обсъдени бяха много противоречиви мнения през 4-годишния период на работа върху стандарта. "Има едно нещо, което стандартът не може да постигне", сподели г-н Гроот. "Стандартът не може да премахне много различните национални задължителни разпоредби за агентите за недвижима собственост и да преразгледа регламента за допускане на нови агенти до упражняване на професията. Стандартът не може да стандартизира и нивото на комисионните, които се плащат в различните страни в Европа. Но г-н Гроот каза, че "стандартът е напълно нов набор от правила за потребителите и агентите за недвижима собственост в работата им един с друг".

На следващия етап EN 15733 ще бъде публикуван от националните институти по стандартизация като национален стандарт и по този начин всички държави-членки на ЕС ще имат стандарт с общ характер. Прилагането на стандарта е доброволно за агентите за недвижима собственост. CEN или националните институти по стандартизация не могат на направят EN 15733 задължителен. "Обаче, ако един агент за недвижима собственост заяви, че работата му е съгласно стандарт EN 15733, тогава клиентът може да изиска да му се признаят правата, така както са залегнали в стандарта, по отношение на информацията например", обясни г-н Гроот.

"Като Европейска конфедерация на агентите за недвижима собственост, ние в CEI сме силно заинтересовани колкото може повече агенти на недвижима собственост в Европа да прилагат стандарта EN 15733. Преди 4 години CEI предложи на Европейската комисия по стандартизация да се изработи този европейски стандарт. Затова ние приветстваме изпълнението на тази задача и призоваваме агентите на недвижима собственост в Европа да го прилагат", обясни г-н Неграо. Същевременно той очерта следващите стъпки, които трябва да се предприемат в изпълнението на стандарта в Европа. "Знаем, че приемането на този стандарт е началото. Заедно с нашата партньорска асоциация – Европейският съвет на професионалистите по недвижима собственост (CEPI), ние работим за по-нататъшното усъвършенстване на стандарта, така както е залегнал в EN 15733. Създадохме работна група със задача да изработи изискванията за квалификация по-прецизно за тези агенти на недвижими имоти, които искат да работят по стандарта EN 15733. На настоящия етап от гледна точка на европейските групи, представляващи интересите на агентите по недвижими имоти, EN 15733 все още не е достатъчно разработен", съобщи г-н Неграо. В други отношения обаче, стандартът е много ясен. "В странична бележка в стандарта EN 15733 се препоръчва, за да се избегнат несъгласията, агентът по недвижими имоти и клиентът да постигнат съгласие да сключат договор, с който сделката се възлага от клиента ексклузивно на агента. Това показва, че стандартът е направил някои много решителни стъпки по отношение на взаимоотношенията между участващите страни", обясни г-н Неграо.

Съгласно стандарта както частни, така и корпоративни клиенти попадат в полето на действие на EN 15733. За да бъде тотално ефективен и да се прилага в отношенията между агенти по недвижими имоти и клиенти, стандартът трябва да стане национален стандарт за предоставяне на услугата. CEI очаква този процес да бъде приключен до края на юни 2010 г. През май-юни, 2010 г. CEI – Европейската асоциация на агентите за недвижима собственост, ще направи кампания за представяне на стандарта EN15733 на конференции в различни страни, провеждани съвместно с националните асоциации на агентите за недвижима собственост

За повече информация: www.web-cei.com